Quienes somos
Preguntas Frecuentes

 

* Todos los servicios relacionados con la postventa del pedido son gestionados a través de la plataforma Portobellostreet.es, incluyendo envios, financiación, cobros e incidencias.

Horario y contacto

Para llamadas realizadas desde España +0034 91 351 39 28

Finlandia s/n (peatonal) Pozuelo de Alarcón. 28224 Madrid

Como realizar la compra
Para realizar el pedido lo debe hacer desde esta página web.
Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para explicarle los detalles posteriores y los plazos de entrega.

Puede abonar un 35 % por adelantado para poner en marcha el pedido o hacer el pago completo. El resto lo puede abonar a la recepción de la mercancía contra-reembolso,visa online o telefónica. (Para compras en España).

El pedido no se considerará válido hasta la realización de la señal correspondiente.

Compras fuera de España

Sin Problema. Lo único que se debe de hacer el abono por anticipado y consultar el precio de los portes.

Plazos de entrega

El plazo estándar de entrega es de 45 a 60 días, ya que son productos bajo pedido, salvo en piezas en stock que se sirven entorno a los 10 o 15 días. Piezas a medida entre 75 y 90 días.

Formas de pago

Puede elegir entre las siguientes modalidades:

  • 35 % de señal al realizar la compra. Por transferencia bancaria, visa online o visa telefónica. Resto contra-reembolso en metálico o talón (hasta un límite de 2500 euros).
  • Transferencia.
  • Visa on-line.
  • Financiación hasta 60 meses (sin intereses ni comisión de apertura hasta 12 meses).
  • Paypal.
¿ Los muebles llevan el IVA incluido ?

Todos los muebles llevan el IVA incluido.

¿El precio incluye el montaje de los muebles?

En todos los casos salvo en aquellos que específicamente lo indique la ficha del producto. Excepcionalmente no incluye la colocación en las paredes los estantes y espejos.

En caso de que el mueble o los muebles no pudiesen ser subidos a casa del cliente por el ascensor o la escalera, la contratación de una grua para la subida por la fachada correrá a cargo del cliente.

Servicio Postventa y Garantías

* Todos los servicios relacionados con la postventa del pedido son gestionados a través de la plataforma Portobellostreet.es, incluyendo envios, financiacion, cobros e incidencias.

¿Qué pasa si cuando me lleguen los muebles a mi casa no me gustan?

Dispone de siete días hábiles para el ejercicio del derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase, salvo el importe de los gastos de transporte para la devolución.

¿Qué pasa si el mueble tiene algún problema?

Si a la entrega del mueble, tiene algún problema derivado del transporte debe avisar a Portobellostreet antes de 48 horas para verificar ese problema.

En caso de que posteriormente a la entrega, sea un problema producido por la fabricación o construcción del mueble deberá informar a Portobellostreet en el plazo de dos meses desde el conocimiento del problema, teniendo desde la entrega 2 años de garantía.
En cualquiera de los casos , es necesario enviar fotografías donde se puedan visualizar los daños.

Horarios de entrega y formas de pago

Pagos en domicilio

Se puede realizar en metálico (si necesita cambio por favor indicarlo cuando le llamemos para realizar la entrega), o con talón.

¿Puedo elegir el día y la hora de entrega?

Sí, de lunes a viernes de 10:30 a 19 horas. Según disponibilidad de la agencia en relación con la ruta.

Muebles a medida

Cualquier mueble de madera, forja o piel se puede realizar a medida especial. Salvo algunos modelos muy concretos. Para presupuesto enviar un correo electrónico a info@portobellostreet.es

 

Gastos de Envío

Le recordamos que el servicio de envío con Portobellostreet.es incluye:
transporte, subida a domicilio y montaje.*


Segun el código postal de su localidad nuestro sistema calcula el tipo de envío.
Destino Importe Compra Gastos de envío
Recoger en Tienda - GRATUITO
Comunidad de Madrid >250€ GRATUITO
Comunidad de Madrid <250€ 59€
Península >650€ GRATUITO
Península <650€ 59€
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, Portugal 150€
Envíos Internacionales - International Shipping A consultar / On request

Los gastos de envío se calcularan automaticamente sobre el presupuesto
(Excepto los envios internacionales / Except for shipments outside Spain and Portugal )

*En todos los casos salvo en aquellos que específicamente lo indique la ficha del producto. Excepcionalmente no incluye la colocación en las paredes los estantes y espejos.
En caso de que el mueble o los muebles no pudiesen ser subidos a casa del cliente por el ascensor o la escalera, la contratación de una grua para la subida por la fachada correrá a cargo del cliente.

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